Política de Tratamiento
de Datos Personales

Esta Política se rige por las siguientes normas colombianas vigentes en materia de protección de datos personales:

• Constitución Política de Colombia — Artículo 15: derecho fundamental al habeas data y a la intimidad.
• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio (compila el Decreto 1377 de 2013).
• Circular Externa 002 de 2015 de la SIC — Instrucciones sobre el Registro Nacional de Bases de Datos.
• Ley 1266 de 2008 — Habeas data financiero y crediticio.

Sabana Farma recopila únicamente los datos necesarios, pertinentes y no excesivos para las finalidades descritas en esta política. Los datos que podemos tratar incluyen:

No recopilamos datos sensibles como información médica detallada, aunque por la naturaleza de nuestro negocio (droguería) el cliente puede compartir voluntariamente información sobre su estado de salud al solicitar medicamentos. En ese caso, dicha información se trata con confidencialidad absoluta y solo se usa para orientar el pedido.

Sus datos personales serán usados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar, procesar y entregar los pedidos realizados a través de WhatsApp, la página web u otros canales.
• Comunicar el estado del pedido, tiempo de entrega y confirmación de pago.
• Coordinar el servicio de domicilio en Mosquera y Mosquera.
• Verificar y registrar comprobantes de pago por Nequi, transferencia bancaria u otros medios electrónicos aceptados.
• Brindar atención al cliente, resolver quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
• Enviar información sobre promociones, ofertas y novedades del catálogo, únicamente si el titular ha dado su autorización expresa.
• Mejorar la experiencia de navegación y optimizar el catálogo de productos en línea.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad en las transacciones.

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012:

Para ejercer cualquiera de sus derechos sobre sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Tiempos de respuesta conforme a la ley:

• Consultas: 10 días hábiles. Si no es posible atender en ese plazo, se informará antes del vencimiento, con un plazo adicional de hasta 5 días hábiles más.
• Reclamos (actualización, rectificación, supresión, revocación): 15 días hábiles. Si no es posible, se informará antes del vencimiento y se tendrán 8 días hábiles adicionales.
• Reclamo ante la SIC: Solo procede una vez agotado el trámite ante Sabana Farma sin obtener respuesta satisfactoria.

Sabana Farma implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción:

• Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado y con necesidad legítima de conocerlos.
• Uso de plataformas de mensajería con cifrado de extremo a extremo (WhatsApp Business) para comunicación con clientes.
• No almacenamiento de datos de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias completas; solo se reciben comprobantes para verificar pagos.
• Revisión periódica de los procedimientos de seguridad y actualización de esta política.
• Eliminación segura de datos cuando cumplen su finalidad o vence el período de retención.

Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos justificados:

• Mensajeros o transportistas de domicilio: nombre, dirección y teléfono para poder realizar la entrega del pedido.
• Plataformas de pago (Nequi, transferencia bancaria, otros medios electrónicos): en la medida en que el cliente utiliza esos canales para realizar el pago (el tratamiento de datos en esas plataformas se rige por las políticas de cada entidad).
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal o requerimiento de entidad gubernamental, judicial o administrativa.

Datos sensibles: Por la naturaleza del negocio (droguería), algunos clientes pueden compartir voluntariamente información relacionada con su salud (enfermedades, medicamentos que usan, alergias). Sabana Farma:

• No solicitará datos sensibles de manera obligatoria.
• Tratará con confidencialidad absoluta cualquier información de salud que el cliente comparta voluntariamente.
• No usará dicha información para fines distintos a orientar correctamente el pedido del cliente.
• No compartirá información de salud con terceros bajo ninguna circunstancia, salvo mandato legal.

Menores de edad: Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años de manera independiente. Si un menor realiza un pedido, se asume que cuenta con la supervisión y autorización de su padre, madre o representante legal, quien es el titular responsable de la autorización.

Los datos personales recopilados serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados y/o mientras exista una relación comercial activa con el titular, respetando los siguientes criterios:

• Datos de pedidos: Mínimo 5 años por obligaciones contables y tributarias (Art. 60 del Código de Comercio).
• Datos de comunicación (WhatsApp, correo): El tiempo que dure la relación comercial más 2 años adicionales.
• Datos de navegación web: Máximo 12 meses.
• Comprobantes de pago: Mínimo 5 años por obligaciones tributarias.

Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales está vigente desde el 1 de enero de 2025 y permanecerá vigente hasta que sea reemplazada por una versión actualizada.

Sabana Farma se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, mejoras en los procesos o novedades en los servicios ofrecidos. Cualquier modificación sustancial será:

• Publicada en esta misma página web con indicación de la fecha de actualización.
• Comunicada a los titulares registrados a través de WhatsApp o correo electrónico cuando sea requerido por la ley.
• Vigente desde la fecha indicada en el encabezado del documento actualizado.

Sabana Farma puede utilizar cookies y tecnologías similares en su sitio web para mejorar la experiencia de navegación. A continuación detallamos su uso conforme a las buenas prácticas y a la protección de su privacidad:

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